{"product_id":"cagri-merkezinde-bilinmesi-gerekenler","title":"Çağrı Merkezinde Bilinmesi Gerekenler","description":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eÇağrı Merkezinde Bilinmesi Gerekenler\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eBu kitap, çağrı merkezi dünyasına dair derinlemesine bir bakış sunuyor. Çağrı merkezi yönetimi, performans analizi ve iş gücü planlaması gibi konuları ele alarak, sektörde çalışanlar ve yöneticiler için rehber niteliği taşıyor. Kitap, her seviyeden okuyucuya hitap ederken, özellikle çağrı merkezi yönetici adayları, çağrı merkezi yöneticileri, gözetmenler, ekip liderleri ve öğrenciler için hazırlanmış kapsamlı içeriğiyle dikkat çekiyor. Kitap İçeriği: 1. Bölüm: Çağrı merkezi dünyasının genel bilgileri, tarihi ve Türkiye’deki istatistikler 2. Bölüm: Matematiksel yaklaşımlar ve Erlang formülü ile iş gücü planlaması 3. Bölüm: Anahtar performans göstergelerinin seçimi ve ölçümü 4. Bölüm: En sık kullanılan göstergeler (ACS, CRS, FCR, vb.) 5. Bölüm: Gizli göstergeler ve çalışan motivasyonu 6. Bölüm: Çağrı sayısı tahminleme ve yapay zeka uygulamaları 7. Bölüm: İş gücü planlaması ve optimizasyon teknikleri 8. Bölüm: Etkili raporlama ve dashboard tasarımı 9. Bölüm: Bütçe ve maliyet yönetimi 10. Bölüm: Teori ve pratiği birleştiren örnekler ve vaka çalışmaları 11. Bölüm: Mola kullanımı, yıllık izin ve devamsızlık bildirimi Ek bölümler: Sözlük, Kaynakça, Endüstri Rehberi Çağrı merkezlerine dair hem teorik hem pratik bilgileri bir arada sunan bu kitap, sektördeki başarı için vazgeçilmez bir kaynak olmayı hedeflemiyor :) .Mutlaka Bilmeniz Gerekenleri Anlatıyor.\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eYazar:\u003c\/strong\u003e Ümit Pakdemir\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eYayınevi:\u003c\/strong\u003e Kitap Müptelası Yayınları\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eISBN:\u003c\/strong\u003e 9786256225046\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eKategori:\u003c\/strong\u003e Eğitim \/ Diğer\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eCilt:\u003c\/strong\u003e Ciltsiz\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eSayfa Sayısı:\u003c\/strong\u003e 170\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eDil:\u003c\/strong\u003e Türkçe\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eBaskı:\u003c\/strong\u003e 1. Baskı\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eYayın Tarihi:\u003c\/strong\u003e Eylül 2024\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEbat:\u003c\/strong\u003e 13,50 x 21,00 cm\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eKağıt Türü:\u003c\/strong\u003e 2. Hamur\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eTüm Avrupa, Amerika ve Avustralya'ya hızlı teslimat.\u003c\/p\u003e","brand":"Kitap Müptelası Yayınları","offers":[{"title":"Ciltsiz","offer_id":56098772648262,"sku":"9786256225046","price":11.9,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0935\/7869\/0886\/files\/unnamed_f44aeb42-efb0-4348-9b78-654099e0dc9a.jpg?v=1782200125","url":"https:\/\/www.mezetto.shop\/products\/cagri-merkezinde-bilinmesi-gerekenler","provider":"mezetto","version":"1.0","type":"link"}